Ich habe mein Passwort vergessen, wie bekomme ich ein neues?

Du kannst ein neues Passwort anfordern, indem du den Link "Passwort vergessen?" unter dem Login-Button auf unserer Homepage anklickst. Gib deine E-Mail-Adresse ein, klicke auf den Link „Anleitung zusenden“ und ein Link für dein neues Passwort wird dir per E-Mail zugeschickt. Vergiss nicht, deinen Spam-Ordner zu prüfen. Wenn du keinen Link erhalten solltest oder dich nach Erhalt des neuen Passworts nicht einloggen kannst, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Ich möchte keine SMS oder E-Mails von euch mehr erhalten. Wie mache ich das?

Du kannst dich von unseren Werbe-Angeboten direkt über dein Konto abmelden. Dort findest du die Option "Details bearbeiten". Nimm das Häkchen bei "SMS erlauben" und/oder "E-Mail erlauben" heraus und du erhältst keine weiteren Werbe-SMS und/oder Werbe E-Mails von uns mehr.

So kannst du dich außerdem vom Erhalt unserer Werbe-Nachrichten abmelden: Scrolle in einer unserer E-Mails ganz nach unten und klicke auf „Abmelden“.

Kann ich die E-Mail Adresse meines Kontos ändern?

Du kannst deine E-Mail-Adresse nicht selbst ändern. Bitte schicke deine Anfrage per E-Mail von deiner neuen E-Mail-Adresse aus an [email protected] und nenne deinen Benutzernamen und deine alte E-Mail-Adresse, füge eine Kopie deines Personalausweises (Vorder- und Rückseite) oder Reisepasses bei und wir aktualisieren deine Details für dich.

Kann ich mehr als ein Konto bei Bitdreams Casino haben?

Nein, das widerspricht unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Falls du dich aus irgendeinem Grund nicht in dein Konto einloggen kannst oder dir unsicher bist, ob du überhaupt ein Konto bei uns besitzt, kontaktiere bitte unseren Kundendienst via Live Chat oder per E-Mail unter: [email protected].

Wann und wie verifiziere ich mein Konto?

Wenn Dokumente zur Kontoverifizierung benötigt werden, erhältst du eine E-Mail oder wirst direkt auf unserer Seite darüber benachrichtigt.

Du kannst uns Dokumente direkt mittels unserem Dokument-Uploader zusenden. Melde dich dazu in deinem Konto an, klicke auf „Mein Konto” und danach auf „Identität“. Dort wirst du alle Infos betreffend der benötigten Dokumente finden.

Falls du Probleme mit dem Dokument-Uploader hast, kannst du uns deine Dokumente alternativ per E-Mail an [email protected] senden.

Welche Dokumente werden von Bitdreams Casino benötigt?

Meistens benötigen wir die folgenden Dokumente:

- Personalausweis, Reisepass oder Geburtsurkunde. Alle vier Ecken sowie Vorder- und Rückseite müssen sichtbar sein.

- Eine Betriebskosten- oder Nebenkostenabrechnung, die nicht älter als sechs Monate ist.

Auch hier müssen alle vier Ecken des Dokumentes sichtbar sein. Außerdem alle für uns relevanten Details, wie Ausstellende Firma/Behörde, deine Details und das Datum. Die Rechnung darf nicht älter als sechs Monate sein. Um ein verantwortungsvolles Spielen zu gewährleisten und internationalen Geldwäscherichtlinien zu entsprechen, können wir außerdem die folgenden Dokumente von dir verlangen:

1. Eine Kopie deiner letzten Lohnabrechnung

2. Einen Bankkontoauszug, der die folgenden Informationen enthält:

Kontonummer. - Logo/Name der Bank. - Ein- und ausgehende Transaktionen der letzten drei bis sechs Monate. Der Kontoauszug muss im PDF-Format sein, das du über dein Online Banking herunterladen kannst. Wenn du diese Option in deinem Online Banking nicht findest, kontaktiere bitte deine Bank. Zusätzlich zu Lohnabrechnung und Kontoauszug können wir außerdem die folgenden Nachweise anfordern*: Spielgewinne / Kontoauszug mit Auszahlungen / Dividenden oder Gewinne von einer privaten Firma / Verkauf von Eigentum / Kopie des Kaufvertrages / Erbschaft / Unternehmensverkauf / Kopie des Kaufvertrages / Kontoauszug mit Erlös / Investitionen / Investitionsnachweis / Verkauf von Vermögenswerten / Kopie des Kaufvertrages / Investitionen / Investitionsnachweis / Scheidung oder Trennung / Vergleich oder amtlicher Nachweis / Alterseinkommen / Kontoauszug mit Nachweisen / Alle anderen Dokumente, die eine Einkommensquelle belegen *Abhängig von der Herkunft der zum Spielen verwendeten Geldmittel, sofern diese nicht aus einem Gehalt entstammen. Während dem Verifizierungsprozess sind Auszahlungen im Bearbeitungsstatus. Alle ausstehenden Auszahlungen werden durchgeführt, wenn die Kontoverifizierung erfolgreich ist.

Ich habe mein Passwort geändert, kann mich aber nicht einloggen. Was tun?

Wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast, dich aber immer noch nicht einloggen kannst, dann kann dein Konto aufgrund zu vieler Falscheingaben gesperrt worden sein. Wende dich in diesem Fall bitte per E-Mail an unseren Kundendienst oder kontaktiere die Mitarbeiter zwischen 09:00 und 24:00 (MEZ) im Live Chat und wir helfen, dir dein Konto wieder freizuschalten.

Wie kann ich mein Konto wieder freischalten, wenn es gesperrt ist?

Um die effektivste Auszeit vom Spielen zu erhalten, ist es am besten, sich während des gewählten Zeitraums vom Glücksspiel fernzuhalten. Wenn du dein Konto jedoch vor Ablauf dieses Zeitraums eröffnen möchtest, kann dein Konto durch eine Anfrage an unser Support-Team wiedereröffnet werden. Bei der Timeout-Option hast du auch die Möglichkeit zu warten, bis das von dir gewählte Timeout abgelaufen ist, danach wird dein Konto automatisch wiedereröffnet.

Kann ich ein neues Konto eröffnen, wenn ich einen Selbstausschluss veranlasst habe?

Bei Bitdreams Casino darfst du immer nur ein Konto eröffnen. Es ist strengstens untersagt, während eines Selbstausschlusses ein weiteres Spielerkonto zu eröffnen.